Start People Telematch, dienstverlener op het gebied van flexibele arbeid in de callcenter-branche, vindt het belangrijk om de kennis van COPC in huis te halen. COPC, dat staat voor Customer Operations Performance Center, is een internationaal toegepast bestuursmodel. Het stelt klantcontactcentra in staat hun prestaties, omzet en klanttevredenheid te verbeteren en tegelijkertijd hun kosten te verlagen.
Twee managers van Start People Telematch, Astrid van Moorsel en Claudia van Bergen, zijn inmiddels geslaagd voor dit gerenommeerde COPC-examen. Na de zomer starten nog twee medewerkers met de opleiding.
Ondersteunen
Steeds meer klantcontactcentra maken gebruik van het COPC-model. 'Wij willen een goede gesprekspartner zijn voor onze klanten', zegt Astrid van Moorsel van Start People Telematch. 'Dankzij onze certificering kunnen wij hen voortaan nog beter ondersteunen bij het inrichten van hun klantcontactcentra volgens de COPC-normen.'
Daarnaast past Start People Telematch zijn interne processen op deze normen aan. Zo zullen de procedures voor werving, selectie en ontwikkeling van flexibele medewerkers van klantcontactcentra volgens de internationale standaard worden ingericht.
