De resultaten tonen aan dat hier sprake is van een professionele en volwassen branche: ‘Het gemiddelde oordeel is ruim voldoende en er blijken geen echte zwakke plekken in de dienstverlening te zitten.’, aldus Marc Sijtstra, directeur van Effectory.

Binden van intercedenten

Volgens Sijtstra is de grootste uitdaging voor de branche intercedenten lang aan zich te binden: ‘De intercedent is voor een groot deel gezichtsbepalend voor de uitzendorganisatie en doorslaggevend voor het gevoel van de klant. Klanten waarderen het als ze gedurende een lange tijd een vaste contactpersoon hebben.’

Het onderzoek laat ook zien dat klanten over het algemeen behoorlijk tevreden zijn over de intercedent waar ze mee te maken hebben. Hetzelfde geldt voor de flexwerkers die de organisaties plaatsen. Sijtstra: ’Kennelijk slagen de uitzendorganisaties er in de meeste gevallen ook in om tijdens een krappe arbeidsmarkt tijdelijk personeel te leveren dat voldoet aan de verwachtingen van de klant.’

Samenwerking binnen branche

Adecco, Creyf’s, Dactylo, Randstad, Start People, Tempo Team, Unique en Vedior besloten eind vorig jaar om voor het eerst gezamenlijk een onderzoek te doen naar de klanttevredenheid binnen hun branche. Nooit eerder werkten zo veel verschillende uitzendorganisaties samen om de klanttevredenheid binnen hun branche in kaart te brengen. Het belang dat deze organisaties hechten aan de kwaliteit van de dienstverlening in hun branche was de belangrijkste reden voor de samenwerking. Door het onderzoek kunnen de verschillende uitzendorganisaties nu ook hun prestaties met elkaar vergelijken.