Procesmanagers Mark Prakke en Nina Scholtes mogen zich officieel COPC© Registered Coordinator noemen. Hiermee is een kwaliteitskeurmerk in huis gehaald, dat zowel in het interne werkproces als in advies richting de klant terugkomt, aldus Randstad Callflex.

“Als marktleider in de contactcenterbranche, op het gebied van uitzenden en detacheren, is het van belang om de COPC-certificering in huis te hebben,” aldus Jeroen van Hooff, directeur van Randstad Callflex. Nina Scholtes en Mark Prakke zijn als procesmanager de aangewezen personen om als COPC© Registered Coordinator aan de slag te gaan.

De procesmanager analyseert de werkprocessen intern en bij de klant en brengt hier adviezen over uit. De procesmanager kan klanten begeleiden met het COPC-certificeringsproces. Ook het interne werkproces wordt door de procesmanager binnenkort COPC-proof gemaakt.

Waarom COPC?

COPC staat voor Customer Operation Performance Center. COPC is ontstaan uit de ontevredenheid van een aantal Amerikaanse leveranciers over de samenwerking met hun facilitaire contactcenters. Er ontstond een behoefte om de relatie te formaliseren en kwaliteitseisen te definiëren. De toepassing van COPC leidt tot hogere kwaliteit en klanttevredenheid, terwijl de kosten omlaag gaan door operational excellence.

> Adecco Call Center Solutions behaalt COPC certificaat