De portal www.elearningcallflex.nl is ontwikkeld met Tele'Train en biedt online opleidingsmogelijkheden zoals e-learningmodules, persoonlijke loopbaanpaden, een eigen portfolio en de mogelijkheid tot het stellen van vragen aan een online coach.

 

Training
De trainingen van Randstad Callflex worden verzorgd door  trainers van Tele’Train en sluiten aan bij de Loopbaanversneller van Randstad Callflex. Ook zijn via de development portal de volledige erkende opleidingsprogramma’s voor medewerkers, coaches en teamleiders beschikbaar. Organisaties kunnen samen met Randstad Callflex maatwerkopleidingen ontwikkelen die via de portal worden aangeboden. 'Het is een unieke tool die de kwaliteit van de instroom van personeel verhoogt en ongewenste uitstroom omzet in passende doorstroom', aldus Jeroen van Hooff, directeur Randstad Callflex.

 

Uit het NCCBP onderzoek (Nationale Contactcenter Benchmark Platform) komen opvallende cijfers naar voren over de instroom, doorstroom en uitstroom binnen facilitaire en inhouse contactcenters. Het vinden van ‘agents’ wordt door 70 procent van de inhouse en door 90 procent van de facilitaire contactcenters als zeer of tamelijk moeilijk ervaren.

De uitstroompercentages van uitzendkrachten van zowel inhouse als facilitaire contactcenters liggen beide op 50 procent, daarvan stroomde slechts 7 procent door naar een functie elders binnen het bedrijf. Het behouden van agents blijkt dus een groot probleem te zijn, zeker als ook te zien is dat een groot percentage van de agents binnen 1 jaar weer uitstroomt (28 procent bij inhouse en 54 procent bij facilitair).