- Breng het slechte nieuws zo snel en duidelijk mogelijk, na een korte aankondiging: 'Ik heb slecht nieuws voor jou'.
- Volg de betrokkene in zijn reactie: stilte, ontkenning, verdriet, woede, schuldgevoelens, aanval. Geef geen raad. Geef hem de tijd. Luister actief. Geef alleen toelichting als degene er om vraagt. Licht dan duidelijk toe en vergoelijk niet.
- Ga (samen) op zoek naar een oplossing, mits de ontvanger van het slechte nieuws er aan toe is. Vaak is dit een volgend gesprek.
Bron: Saskia Elberse, Artra
