Het komt dagelijks voor dat je telefonisch contact hebt met uitzendkrachten. De volgende richtlijnen kunnen je helpen om het contact aan de telefoon correct af te handelen.
- Zorg voor bereikbaarheid
- Houd gesprekken kort en zakelijk
- Neem een telefoon binnen drie keer overgaan op
- Neem de telefoons van collega’s op, als ze weg zijn.
- Noteer de naam van de ander en probeer die te gebruiken.
- Probeer eens te glimlachen bij het spreken, dat werkt.
- Verbind zo door dat alle partijen geïnformeerd zijn.
- Articuleer en spreek niet te snel.
- Laat de ander uitspreken.
- Niet telefoneren naast ander werk, geef de ander de volle aandacht.
- Vraag of de ander teruggebeld wil worden bij langer wachten.
- Door open vragen te stellen, kan iemand zich beter uiten.
- Vat een vraag of klacht samen, zodat duidelijk wordt dat deze begrepen is.
- Bedank de ander bij naam, bij het beëindigen van het gesprek.
- Verbreek de verbinding als laatste.
Auteur: Sander Schroevers
