- Erken dat jij die fout hebt gemaakt
Accepteer de verantwoordelijkheid voor de fout. Dus niet afschuiven, verdoezelen of ontkennen. Jij hebt een fout gemaakt en je zult hem zelf moeten herstellen.
- Toon spijt
Je hoeft te huilen of smeken of vergiffenis. Gewoon kort excuses aanbieden is voldoende. Bedenk wat jij graag zou horen als iemand anders de fout had gemaakt.
- Ga actief op zoek naar oplossingen
(Bijna) alle problemen kun je oplossen. Denk rustig na, gebruik je creativiteit. Als het alleen niet lukt, dan kun je hulp van anderen vragen.
Auteur: Inge Berg
