Hoe organisaties omgaan met afgewezen sollicitanten heeft directe gevolgen voor hun reputatie en hun klantenbestand. Dat blijkt uit onderzoek van The Talentpool Community. Ruim een derde van de afgewezen kandidaten zegt geen klant meer te willen worden of blijven wanneer een afwijzing zonder opvolging plaatsvindt.
In het onderzoek is gekeken naar de invloed van verschillende afwijzingsscenario’s op het koop- en klantgedrag van kandidaten. Respondenten kregen de vraag in hoeverre een afwijzing hun bereidheid beïnvloedt om in de toekomst klant te worden of te blijven bij een organisatie.
Groot verschil door eenvoudige opvolging
Bij een afwijzing zonder verdere actie geeft 34,1 procent van de respondenten aan geen klant meer te willen zijn. Wanneer kandidaten na afwijzing actief worden doorverwezen naar bijvoorbeeld een andere werkgever, daalt dit aandeel naar 21,5 procent. Dat betekent dat het risico op klantverlies met bijna 37 procent afneemt door een relatief eenvoudige vorm van opvolging.
Omgerekend naar de praktijk kan dit verschil aanzienlijk zijn. Bij 1.000 afgewezen sollicitanten leidt een afwijzing zonder doorverwijzing ertoe dat 341 mensen afhaken als (potentiële) klant. Met actieve doorverwijzing daalt dat aantal naar 215, een verschil van 126 personen.
Candidate experience raakt ook commercie
Volgens Yente van den Bosch van The Talentpool Community onderstrepen de resultaten dat de candidate experience verder reikt dan het recruitmentproces alleen. “Je wijst één persoon af, maar je beïnvloedt meer dan alleen die ene sollicitant. Kandidaten nemen hun ervaring mee in hun eigen keuzes en in wat zij delen met anderen.”
Het onderzoek laat zien dat de manier waarop organisaties omgaan met afgewezen kandidaten niet alleen een HR-vraagstuk is, maar ook raakt aan merkbeleving, klantrelaties en omzet. Een zorgvuldige afwijzing en actieve opvolging kunnen daarmee bijdragen aan het beperken van reputatie- en klantverlies. Het volledige onderzoek is te raadplegen via The Talentpool Community.
Lees ook: Twijfels in Zeewolde over nieuw huisvestingsplan voor arbeidsmigranten
