Wies van ’t Slot, oprichter en directeur van 365Werk (foto), bestempelt 2024 vooral als een “hectisch en heftig” jaar. Het van oorsprong Groningse uitzendbureau maakte een enorme groei door. Onder meer IKEA en Thuisbezorgd voegden zich bij het snelgroeiende klantenbestand. De succesformule van 365Werk zit ‘m vooral in automatisering, wordt duidelijk uit het verhaal Van ’t Slot. Niet voor niks luidt haar motto: “Automate the hell out of it”.
Door: Anoek van der Riet
2024 stond vooral in het teken van groei bij 365Werk. Er werden veel nieuwe collega’s aangenomen, er moest verhuisd worden naar een groter kantoorpand én uiteraard werden er een hoop nieuwe opdrachtgevers verwelkomd. “Het was een hectisch en heftig jaar”, blikt Van ’t Slot terug. “Er is veel gebeurd. Ik ben dankbaar voor de grote groei die we hebben doorgemaakt, maar het was soms wel taai. Ik ben trots op mijn team van inmiddels bijna tachtig collega’s. Wat er ook op ons pad kwam: iedereen zette zijn schouders eronder om het voor elkaar te krijgen.”
Naar aanleiding van ons marktonderzoek, interviewden we diverse topgroeiers die meer dan gemiddelde groei in de branche lieten zien.
Bekijk hier de samenvatting van het marktonderzoek. Voor abonnees van Flexmarkt: Marktonderzoek 2025
Positief in het nieuws
We vroegen Van ’t Slot hoe ze deze groei voor elkaar heeft gekregen. “Enerzijds komt dat doordat we weinig opdrachtgevers verliezen. Anderzijds weten opdrachtgevers ons steeds vaker te vinden vanwege onze propositie waarbij we uitstekende dienstverlening combineren met software. Wat ook heeft geholpen, is hoe wij in het nieuws kwamen afgelopen jaar.”
Zo won 365Werk in het voorjaar van 2024 de titel Beste Recruitmentbureau van het Jaar, en in het najaar van datzelfde jaar werd het bedrijf bekroond tot FD Gazelle. Er verschenen verschillende interviews en artikelen waarin 365Werk bejubeld werd om diverse innovaties. Denk daarbij aan de manier waarop uitzendkrachten zich direct na de dienst kunnen laten uitbetalen, of aan het feit dat er alleen een gezamenlijke bonus op basis van de NPS-score van opdrachtgevers én uitzendkrachten wordt uitgekeerd. Of aan het innovatieve onboardingsplatform en bijbehorende software, wat door eigen ontwikkelaars en programmeurs gebouwd is.
Lees ook: FlexTopGroeier Flextender: de markt is rijp voor onafhankelijke inhuur
Jongeren onboarden via Whatsapp
Daarover vertelt Van ’t Slot: “Al het contact tussen ons en de kandidaten verloopt via Whatsapp, in plaats van via de mail. Dat is erg belangrijk, vooral wanneer je jongeren wilt bereiken. Die weten bij wijze van spreken amper waar de mail staat, terwijl ze Whatsapp wel dagelijks gebruiken.” Ze vervolgt: “We hebben een soepele flow gebouwd zodat kandidaten in één keer alle relevante stappen doorlopen, zoals het versturen van een foto van hun ID-kaart, het online ondertekenen van hun contract en het controleren van het loonheffingsformulier.”
Het resultaat liegt er niet om. “We kunnen nieuwe kandidaten binnen zeven minuten onboarden. Het werkt voor hen een stuk prettiger dan dat ze allerlei losse mailtjes krijgen. En voor ons betekent het dat de conversie veel hoger is, doordat je minder mensen verliest along the way. En dat is in een schaarse markt heel belangrijk.”
Focus op echt contact
Het is slechts één voorbeeld van hoe 365Werk automatisering succesvol inzet. “Automatiseer the hell out of it”, luidt het motto van de flexondernemer. “Wij automatiseren al het ‘domme’ werk: alle Excelletjes, alle onnodige handelingen en de zoveelste reminder naar kandidaten of ze nog even wat willen opsturen. Daardoor is onze kostprijs lager, omdat we minder FTE nodig hebben op de backoffice. Maar het belangrijkste is misschien wel dat onze medewerkers zich daardoor kunnen focussen op écht contact met opdrachtgevers en kandidaten. Dat maakt het werk leuker en geeft meer voldoening. Voor de klant betekent het dat we goede dienstverlening kunnen bieden op het moment dat het nodig is. De simpele, routinematige uitvragen worden automatisch afgehandeld, maar als iemand een andere vraag heeft en naar kantoor belt, krijgen ze een bekwame, besluitvaardige medewerker aan de lijn die ook daadwerkelijk zelf beslissingen mag en kan nemen om te zorgen dat het goed komt.”
Lees ook: FlexTopGroeier Freep helpt zzp’ers bij aanbestedingen, desnoods buiten Freep om
Dit zorgt er niet alleen voor dat degene aan de andere kant van de lijn tevreden de telefoon ophangt, maar ook dat de medewerkers van 365Werk veel verantwoordelijkheid krijgen én voelen. “Als zij voelen dat ze zelf de regie mogen pakken en beslissingen kunnen nemen, dan geeft dat meer voldoening. Bovendien zorgt het voor snelheid in het bedrijf. Doordat niet alles overlegd hoeft te worden, ligt het tempo hoog.”
Transparant over kostprijs en marge
Naast automatisering is ook transparantie een stokpaardje van Van ’t Slot. Ze is dan ook uitzonderlijk open over de prijzen van haar dienstverlening en fungeert regelmatig als benchmark tijdens onderhandelingen met grote opdrachtgevers. Waarom? “Het maakt het duidelijk. Het is wat het is. Iedereen weet dat de totaalprijs bestaat uit de kostprijs en een stukje marge. Waarom zou je daar geheimzinnig over doen en het wegstoppen? Je kunt het ook samen met de opdrachtgever eens worden over de marge die je verdient. Dat maakt vervolgens de jaarlijkse kostprijsonderhandeling, bijvoorbeeld omdat de werkgeverspremies weer stijgen, een stuk eenvoudiger. Ik geloof dat de relatie door deze openheid heel erg verbetert.”
Hoewel de groei van 365Werk in 2024 al indrukwekkend was, verwacht Van ’t Slot dat 2025 nog betere resultaten zal opleveren. Er liggen namelijk nog enkele grote contracten in het verschiet. Haar team is er klaar voor, zegt ze. “Er heerst een mooie mentaliteit binnen het bedrijf: gaan met die banaan. Met z’n allen gaan we het fiksen.”
