Recruitmentbureau Staan ervaart dagelijks hoe AI dubbele winst oplevert. Meer tijd voor persoonlijk contact én meer kwaliteit. Hoe pakken zij dat aan?
Het zijn twee kanten van hetzelfde medaille. AI inzetten om tijd te besparen én om je kwaliteit en daarmee je onderscheidende vermogen te vergroten. Als je AI gebruikt om tijd te besparen, win je namelijk vrijwel altijd ook aan kwaliteit. Dat althans is de indruk van Ronald Hulsbergen Henning, CIO van Staan. “Wij hebben bijvoorbeeld begin vorig jaar onderzocht hoe we onze recruiters – die het liefst met mensen omgaan – zoveel mogelijk administratief werk uit handen kunnen nemen. Zoals zorgprofessionals het liefst aan het bed staan en niet allerlei schema’s willen invullen, willen onze recruiters het liefst gewoon persoonlijk mensen spreken. Met AI helpen we hen tijd te besparen, zoals door het transcriberen van hun interviews.”
Staan is een arbeidsbemiddelaar voor finance professionals. Hulsbergen Henning: ‘Voor IT’ers en dataspecialisten hebben we een apart label: Standit. Met Staan detacheren we eigen mensen, bemiddelen we zzp’ers en zorgen we voor recruitment van vast personeel.’ Staan heeft vestigingen in Amsterdam en ’s-Hertogenbosch.
Topkwaliteit dankzij AI
En passant levert dat laatste ook een enorme kwaliteitswinst op, zegt Hulsbergen Henning. “Onze recruiters starten de gesprekken altijd met een checklist van 10 vragen die ze in een door hen gekozen volgorde in het gesprek moeten stellen. AI zorgt bij ons niet voor letterlijke transcriptie van een gesprek, maar voor een ideaal gestructureerde en inhoudelijk perfecte samenvatting. Waarin alle antwoorden op die 10 vragen zijn verwerkt. Het resultaat na zo’n gesprek is van topkwaliteit: alsof onze beste recruiter en onze beste tekstschrijver hebben samengewerkt.”
Human touch prioriteit
Hulsbergen Henning wil graag op deze voet verder met AI: tijd besparen, maar vooral kwaliteit verhogen. “Zo zijn we druk bezig met kwalitatief betere matching dankzij AI. De AI van ons ATS-systeem Mysolution heet Maia. Maia heeft de potentie om ons de beste matches te kunnen voorstellen op basis van data uit gesprekken met kandidaten en data uit gesprekken met klanten. Begin dit jaar hebben we AI gevoed met data uit 600 gesprekken met kandidaten. De volgende stap is dat we ook meer klantdata toevoegen, zodat we op termijn kwalitatief betere matches krijgen.’ Overigens houdt Staan met nadruk vast aan de human touch bij alles. ‘Onze gesprekken met klanten en kandidaten zullen altijd persoonlijke gesprekken blijven. AI speelt echt een ondersteunende rol.”
TWEE KEER PER WEEK
Flexmarkt Nieuwsbrief
Het laatste nieuws over de flexbranche en de best gelezen artikelen.
Iedereen meenemen in de AI-ontwikkelingen
De les die Hulsbergen Henning na enkele jaren experimenteren met AI heeft geleerd: de vele opties die je hebt kunnen je ook verwarren. “Wij werken met Simplyrecruit.ai, Maia en ChatGPT. Verder hebben we nog andere opties, zoals Salesforce AI en LinkedIn AI. Je moet aan de ene kant uitkijken dat je financieel niet leegloopt op al die diensten. Maar zeker ook dat je het niet onnodig complex maakt voor je eigen mensen.”
In verband met dat laatste risico deed Hulsbergen Henning een interessante ontdekking. “Mijn achtergrond ligt in project- en programmamanagement. Daarbij is niet alleen technische oplevering van je projecten belangrijk, maar ook het omarmen van de nieuwe tool of het nieuwe systeem door de medewerkers. Ik leerde dat verandermanagement bij dat laatste van wezenlijk belang is voor het succes van het project. Ik heb ontdekt dat de stappen van zo’n veranderproces ook uitstekend passen bij het meekrijgen van mensen bij AI-veranderingen.”
Bij Staan werken relatief jonge mensen en de ene vindt het prettiger om met AI te werken dan de andere. “Door stapsgewijs te werk te gaan met de ADKAR-methode – awareness, desire, knowledge, ability en reinforcement – betrek je iedereen bij nut en noodzaak van AI. Van het laten begrijpen van AI, via de persoonlijke wil om AI toe te passen, naar kennis en vaardigheden om AI te gebruiken. Om AI succesvol te implementeren in je bedrijf, moet je je mensen echt stap voor stap meenemen.”
Lees ook: Asielzoeker met grote kans op verblijfsvergunning mag al na drie maanden werken
