Digitalisering is allang niet meer voorbehouden aan grote flexbedrijven. “Er is veel standaardsoftware beschikbaar,” zegt Hans Scheers van Experts in Flex. “Je hoeft niet groot te zijn om te digitaliseren. Maar je moet wel weten wat je doet. Zeker als je AI inzet.”
Volgens Scheers is vooral aan de recruitmentkant nog veel te winnen. “Veel bureaus doen recruitment nog in een spreadsheet of op gevoel. Dat is zonde, want juist daar kun je met digitalisering en AI enorme stappen zetten.” AI wordt bijvoorbeeld ingezet voor het schrijven van vacatureteksten, het matchen van profielen of het automatisch benaderen van kandidaten via WhatsApp. “Maar AI geeft altijd een antwoord, ook als het onzin is. Je moet dus scherp blijven. Kennis van je eigen proces wordt nog belangrijker om fouten in AI-uitkomsten te herkennen.”
Specialistische AI-oplossingen
Scheers pleit voor AI-oplossingen die zijn geïntegreerd in het recruitmentproces. “Dan kun je vooraf instructies meegeven: neem de transcriptie van een gesprek mee, gebruik inclusieve taal, discrimineer niet, let op deze criteria. Dat is veel veiliger én vollediger dan zomaar ChatGPT gebruiken.”
De menselijke factor blijft onmisbaar. “AI kan een eerste selectie maken, maar de uiteindelijke beslissing moet door mensen worden genomen. Zeker als het gaat om personen. Dat is niet alleen ethisch, maar ook wettelijk verplicht.”
Business intelligence met een stem
Ook bij business intelligence ziet Scheers kansen voor AI. “Nu bouwen we nog veel standaardrapporten. Maar straks kun je gewoon vragen: ‘Wat was mijn marge vorige week?’ En dan zoekt AI dat voor je op.” Voorwaarde is wel dat de data bij bedrijven op orde zijn. “Als je rommel invoert, krijg je ook rommel terug. Dat geldt voor BI, maar nog meer voor AI.”
Compliance en cao’s
Digitalisering helpt ook bij compliance. “Hoe strakker je je processen hebt ingeregeld, hoe makkelijker je audits doorstaat. En hoe meer je kunt sturen op data.” Met de nieuwe cao’s en de WTTA in aantocht, wordt dat steeds belangrijker. “De arbeidsvoorwaarden van een uitzendkracht moeten gelijkwaardig zijn aan die van de opdrachtgever. AI kan helpen om de juiste beloningselementen uit cao’s of reglementen te halen. Maar ook hier geldt: je moet wel kunnen beoordelen of het klopt.”
Van data naar waarde
Volgens Scheers is digitalisering een middel om beter te ondernemen. “Je wilt weten waar je euro rendeert: bij welke kandidaat, bij welke klant. Daarvoor moet je data koppelen en analyseren. En je moet zorgen dat je systemen met elkaar praten. Alleen dan kun je sturen op waarde.” Tot slot zegt Scheers: “Digitalisering gaat razendsnel. Wat vroeger in vijf jaar gebeurde, gebeurt nu in drie maanden. AI is geen wondermiddel, maar wel een enorme versneller. Als je het goed inricht, kun je er als flexbedrijf veel voordeel uit halen.”
Lees ook: Flexbranche in transitie: de negen belangrijkste veranderingen op een rij
