Het is alweer een paar jaar geleden dat ChatGPT beschikbaar kwam voor een breed publiek en de AI-revolutie voor iedereen zichtbaar werd. Wat zijn de effecten van AI anno 2026 op de flexbranche? We vroegen enkele bedrijven uit de sector naar hun ervaringen en verwachtingen.
Voorjaar 2025 had Jeroen de Vries, eigenaar en CEO van IT-detacheerder Hero, iets wat je een openbaring zou kunnen noemen. Hij deed mee aan een inspiratiesessie over AI, die een volle dag duurde. Maar van de tweede helft kreeg De Vries weinig meer mee. Hij was namelijk zelf druk bezig apps te bouwen – met AI. “Ik was meteen enthousiast en ben er zelf vanaf die dag vol mee aan de slag gegaan: bouwen, experimenteren, verder zoeken…” Zo bouwde De Vries de eerste paar apps. “Maar ik zag zoveel mogelijkheden, die kon ik onmogelijk allemaal zelf oppakken. Dus hebben we daarvoor mensen aangenomen en een speciaal AI-ontwikkelteam opgericht.”
Rollenspellen
Een van de eerste dingen die dat team oppakte, was het bouwen van een tool voor goede posts op LinkedIn, inclusief automatisch gegenereerde tekst, afbeelding en video. Maar ook leverde het een AI-tool af voor de vormgeving van cv’s. “Klanten willen cv’s op een bepaalde manier aangeleverd krijgen, denk aan een bepaalde formatting, wel of geen voorblad erbij, antwoorden op specifieke vragen, enzovoort. Voorheen was dat werk erg tijdrovend, met behulp van AI gaat dit nu veel sneller.” Ook gebruikt het bedrijf AI-gegenereerde avatars voor het oefenen van rollenspellen.
Door AI is de productiviteitswinst bij het ontwikkelen van nieuwe software enorm. De Vries: “We hebben met AI net een nieuw applicant tracking system (ATS) gebouwd, helemaal toegesneden op onze wensen en behoeften. In dit ATS zitten weer allerlei AI-toepassingen. Dat was een oude wens van ons, maar was voorheen niet haalbaar: het kostte een team van vijf mensen negen tot twaalf maanden ontwikkeltijd, waarbij het risico op extra kosten en tijdoverschrijdingen te groot was. Met AI kostte het één persoon nu een week! Natuurlijk moeten nog wat zaken worden fijngeslepen en aangepast, maar de besparingen in tijd en kosten zijn spectaculair. Hierdoor kunnen we allerlei dingen doen die vroeger onmogelijk waren en onze fantasie de vrije loop laten. We hebben twee teams die nu in dit tempo dingen opleveren.”
Tot een jaar geleden had Hero een heel team ontwikkelaars dat code schreef voor nieuwe software. Dat werk is nu helemaal overgenomen door AI. Ontwikkelaars geven nu prompts en controleren de resultaten die door AI worden gegenereerd. Daar moet je natuurlijk wel net zin in hebben. “Hierdoor hebben we onze oorspronkelijke developmentcapaciteit kunnen halveren en heeft een deel van het oude team de overstap gemaakt naar de nieuwe werkwijze. Het is een ander beroep geworden. Waar je vroeger meer in techniek dacht, denk je als ontwikkelaar nu in functionaliteit. Dat is een fundamenteel andere manier van werken.”
Vijf minuten
Ctalents detacheert mensen die blind, slechtziend, doof of slechthorend zijn, of autisme hebben. Een heel specifieke doelgroep dus, die het op de arbeidsmarkt niet makkelijk heeft. Maar AI lijkt daar verandering in te brengen, vertelt directeur Sandra Ballij. “Onze mensen zijn erg goed in bepaalde vaardigheden: structuur, hyperfocus, kunnen horen wat mensen bedoelen maar niet zeggen. Bij werken met AI zie ik dat deze vaardigheden heel waardevol zijn, denk aan het annoteren van data, werken als prompt engineer, het testen van ai-modellen. Dit zijn nieuwe banen die onze mensen op het lijf geschreven zijn.”
Daarnaast is Ctalents nu druk bezig om de werkwijze te verbeteren met AI. “Denk aan intakegesprekken: daar loopt nu een notitieprogramma mee waarna AI de input verwerkt en onder meer analyseert wat iemands sterke punten zijn. Voorheen moest dat allemaal met de hand gebeuren en liep je het risico dat je bepaalde zaken over het hoofd zag. Dat is nu niet meer zo.
Het maakt de gesprekken ook prettiger, want je kunt zo beter luisteren en doorvragen.” Door deze nieuwe werkwijze kan Ctalents veel meer vaardigheden koppelen aan de arbeidskrachten en zo ook sneller en beter matchen.
Ook heeft Ctalents met AI een agent gemaakt die zelf profielen maakt aan de hand van een cv en gemaakte aantekeningen. “Dat is nu vijf minuten werk, waar dat een recruiter vroeger meer dan een uur kostte. Die heeft nu meer tijd over om bezig te zijn met de mensen waar het om gaat.”
Ook de administratie in de backoffice gebeurt nu voor een groot deel automatisch. Het werk wordt daardoor alleen maar leuker, vindt Ballij. “Ik geloof niet in een AI-recruiter. Een van onze kernwaarden is persoonlijke connectie, verbinding en kracht. Dus de menselijke factor blijft cruciaal. En klanten zien dat we hen beter kunnen helpen, dus die zijn er ook blij mee.”
Ctalents heeft afgelopen tijd verschillende front- en backoffice systemen gebouwd met AI, om zo alle vakkennis en taken te integreren in een op maat gemaakt systeem. “Een soort ATS, maar veel breder dan dat. Onze mensen hebben bijvoorbeeld vaak speciale hulpmiddelen nodig. Als iemand ergens aan de slag gaat, worden die straks automatisch aangevraagd. Maar ook het inplannen van taken en afspraken – dat gebeurt nu nog in verschillende systemen, maar moet straks allemaal met elkaar communiceren. De losse onderdelen hebben we nu getest en die doen het. Over een paar weken moet dat een geheel zijn.”
Taalbarrière
De flexbranche kreeg de afgelopen jaren te maken met veel extra regels. Tegelijkertijd zijn de kosten sterk gestegen, terwijl die niet altijd door te berekenen zijn aan de klant. Volgens Jeroen Miltenburg, financieel directeur van InAxtion Groep, gespecialiseerd uitzender van technisch personeel, kan AI een belangrijke rol spelen om de kosten te beheersen en regelgeving correct toe te passen.
“Uitzendkrachten hebben sinds 1 januari recht op een gelijkwaardige beloning. Het toepassen daarvan gaat met behulp van AI veel sneller en betrouwbaarder. Een ander voorbeeld is dat we alle documenten in de eigen taal van de uitzendkracht moeten aanbieden. Dat was voorheen een tijdrovend proces, zeker omdat we met mensen uit veel verschillende landen werken. Dankzij AI hebben we nu een vertaalknop in onze online omgeving, waardoor de uitzendkracht documenten in zijn of haar eigen taal kan lezen.”
Op dit moment draait InAxtion een pilot met een AI-agent in het ATS die controleert of het profiel van een kandidaat compleet is zodra deze zich aanmeldt. “Ontbreekt er bijvoorbeeld informatie over werkervaring, dan vraagt de AI-agent of de kandidaat die kan aanvullen. Of als een certificaat mist: kun je dat nog even opsturen? Dit gebeurt allemaal in de eigen taal van de kandidaat. Wanneer een consultant dit handmatig moet doen kost dat veel tijd en is er vaak sprake van een taalbarrière.” De AI-oplossing in het ATS ondersteunt ook bij telefonisch contact. Tijdens gesprekken met uitzendkrachten wordt relevante informatie automatisch vastgelegd. “Dit helpt om dossiers sneller compleet te krijgen, zodat we kandidaten eerder kunnen voorstellen aan opdrachtgevers. Onze consultants hebben meer tijd om te doen waarvoor ze zijn aangenomen: vraag naar personeel en vraag naar arbeid bij elkaar brengen.”
Ook op juridisch vlak zet InAxtion AI in. Miltenburg: “Algemene AI is daarvoor niet betrouwbaar genoeg. We hebben daarom gekozen voor een gespecialiseerde juridische AI tool: Legal Mike. Daar zijn we erg tevreden over. Als we een juridisch document willen laten toetsen, doet Legal Mike dat snel en efficiënt. De kosten zijn bovendien een fractie van wat het zou kosten om telkens een advocaat in te schakelen. En als het nodig is, kunnen we alsnog een advocaat of accountant inschakelen.”
Volgens Miltenburg liggen er nog veel meer kansen. “We testen momenteel een AI-tool die het internet afspeurt naar relevante informatie, zoals aankondigingen van bouwprojecten. Die tool stelt automatisch een projectendatabase samen met gegevens zoals opdrachtgever, uitvoerder en startdatum. Dat is een goudmijn voor gerichte acquisitie. Het bijzondere is dat we deze tool in slechts vier uur hebben gebouwd. We staan dus nog maar aan het begin van een enorme ontwikkeling.”
Lees ook: Werkgevers voorzichtiger over personeelsgroei in derde kwartaal
