Omgaan met klachten

0

Er staat een boze uitzendkracht voor je. Zij heeft een
klacht over de inlener. Of zij is het niet eens met de arbeidsvoorwaarden.
Klachten en grieven: daar krijgt ieder uitzendbureau mee te maken. Hoe ga je er
effectief mee om?

  1. Blijf rustig. Schiet niet meteen in de verdediging. Laat de ander stoom afblazen en ga pas in gesprek als de klager enigszins is gekalmeerd.
  2. Luister goed naar de inhoud van de klacht. Wat is de kern van het probleem?
  3. Stel je begripvol op. Toon empathie: jij vindt het ook vervelend dat de ander een klacht heeft.
  4. Biedt excuses aan, namens jezelf of een collega als die de klacht heeft veroorzaakt. Let op: ga niet in verdediging. Het is voldoende om rustig “Het spijt ons” te zeggen.
  5. Vat het niet persoonlijk op. Je staat daar in de hoedanigheid van je functie. Het gaat niet om een persoonlijke aanval.
  6. Probeer de klacht in een paar zinnen samen te vatten. Stel gerichte, open vragen als het niet meteen duidelijk is waar het om gaat.
  7. Zoek zo snel mogelijk een oplossing. Lukt dat niet, dan doe je de toezegging het probleem zo vlot mogelijk op te lossen.
  8. Probeer het gesprek rustig af te ronden. Het is voor de klager erg vervelend om boos te vertrekken.
Auteur: Inge Berg

Over Auteur

redactieflexmarkt

De redactie van Flexmarkt zorgt er gezamenlijk voor dat jij op de hoogte blijft van inspirerende en vooral betrouwbare vakinformatie over gerelateerde onderwerpen op gebied van flexwerkers, ondernemen, payroll en de uitzendbranche.

Reageer